Omschrijving van de functie

Een Medewerker Frontoffice Sociaal Domein dient als het eerste aanspreekpunt voor inwoners die hulpvragen hebben met betrekking tot sociale wetgeving. Dagelijks komen inwoners met vragen over thema's zoals de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), de Participatiewet en zorg voor jeugd. De medewerker is verantwoordelijk voor het helder in kaart brengen van deze vragen en het geven van passende antwoorden. In sommige gevallen zal de medewerker moeten terugbellen als de informatie niet direct beschikbaar is. Dit vraagt om sterke communicatieve vaardigheden en een solide kennis van de relevante wetgeving. Een goed overzicht van de bestaande hulp- en ondersteuningsmogelijkheden is cruciaal, evenals inzicht in wanneer een vraag moet worden doorverwezen naar een consulent of wanneer extra gesprekken nodig zijn.

Typisch salaris

Het salaris voor een Medewerker Frontoffice Sociaal Domein ligt doorgaans tussen de €2.500 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, locatie en de specifieke verantwoordelijkheden binnen de functie. Dit salaris kan dus variëren op basis van de contractvorm. Voor interim werk of zzp opdrachten kan het tarief hoger uitvallen, afhankelijk van de vraag en de beschikbaarheid van personeel. Ook opdrachten overheid kunnen aantrekkelijk zijn, waarbij enkele functies een boven gemiddeld salaris bieden in vergelijking tot reguliere contracten.

Veelvoorkomende functie taken

De dagelijkse taken van een Medewerker Frontoffice Sociaal Domein omvatten onder andere het ontvangen en beantwoorden van telefoontjes van inwoners, het in kaart brengen van hulpvragen, en het documenteren van informatie in klantensystemen. Daarnaast geeft de medewerker voorlichting en advies aan inwoners over hun mogelijkheden binnen de sociale wetgeving. Het is ook een belangrijk aspect van de functie om afspraken in te plannen voor gesprekken of consulten indien nodig. Uiteraard komt het ook voor dat medewerkers laten weten dat ze extra training moeten ondergaan, zoals bijvoorbeeld DAS trainingen, om hun kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Ontwikkelingsmogelijkheden

Om specialist te worden in deze functie, is het noodzakelijk om een MBO-opleiding te hebben, bij voorkeur in een sociale richting. Werkervaring in de frontoffice of als consulent in het sociaal domein is belangrijk. Medewerkers kunnen doorgroeien naar functies zoals senior consulenten of teamleiders binnen het sociaal domein. Verder zijn aanvullende opleidingen en trainingen zoals communicatievaardigheden en specifieke trainingen omtrent sociale wetgeving te overwegen. Professionals in deze rol hebben vaak de mogelijkheid om hun kennis uit te breiden met zzp opdrachten of interim werk, waardoor ze ervaring opdoen in verschillende omgevingen en hun netwerk vergroten.